• octubre 13, 2022
  • Sin comentarios
  • 87
  • 5 minutos de lectura

Más de 53 mil reclamos recibió el SERNAC en el mercado financiero durante el primer semestre del año

SANTIAGO – El SERNAC recibió durante el primer semestre del año 53.663 reclamos de parte de los consumidores contra el…

 Más de 53 mil reclamos recibió el SERNAC en el mercado financiero durante el primer semestre del año

SANTIAGO – El SERNAC recibió durante el primer semestre del año 53.663 reclamos de parte de los consumidores contra el mercado financiero, lo que equivale a un incremento de un 11% respecto del primer semestre del año pasado (48.103).

Durante este periodo, el mercado financiero ocupó el segundo lugar de los reclamos que recibió el SERNAC (16%), sólo antecedido por el retail (comercio minorista) que ocupó el 31%.

Infografía Reclamos Mercado Financiero 1er semestre 2022

Radiografía de reclamos

Por submercados

Al analizar los reclamos, la banca lideró (33,8%) de los casos, seguido del Retail Financiero (33,3%). Es decir, entre ambos sub-mercados concentraron 6 de cada 10 reclamos.

Más atrás aparecen las compañías de seguros generales (13,7%)corredoras de seguros (5,4%); y cajas de compensación (2,7%).

Por productos

Las tarjetas de crédito (bancarias y no bancarias) lideraron los reclamos con un 36,9% de los casos (19.789 reclamos); seguidas de los seguros automotrices con un 12,1% (6.473 reclamos); y, en tercer lugar, las cuentas corrientes con un 8,6% (4.635 reclamos)

Por empresas

Si tomamos sólo el volumen de reclamos, sin considerar la participación de mercado (clientes), BancoEstado es la entidad que concentra la mayor cantidad de reclamos (14,3%). Le siguen CMR Falabella (8,2%); y Cencosud (6,5%).

¿Qué reclaman los consumidores?

Las y los consumidores reclamaron principalmente por:

  • Problemas con los cobros realizados (19.370 reclamos),
  • Problemas con las condiciones contratadas (20.060 reclamos), esto es, negativas a cierres de productos, suspensiones y términos unilaterales de contrato, limitaciones de responsabilidad contractual, entre otros.
  • Problemas por cobranzas extrajudiciales abusivas (6.836 reclamos), por ejemplo, acoso y hostigamiento; informar la deuda a terceros como la familia o el jefecobrar deudas a personas que no corresponden, entre otras.

Es decir, estas materias representan un 86,2% del total de los reclamos recibidos, o, dicho de otra forma, representan 8 de cada diez reclamos en el mercado financiero.

Ranking de comportamiento de empresas

Con el objetivo de medir a todas las entidades bajo los mismos parámetros, el SERNAC elaboró un ranking que muestra el posicionamiento de las empresas de acuerdo al comportamiento durante el primer semestre de 2022.

El ranking incluye cómo la empresa respondió a los reclamos de deuda y su número de deudores, entre otros factores.

Al analizar por empresas, las que tuvieron mejor comportamiento de acuerdo a este índice fueron:

  • Banco Consorcio
  • Caja de Compensación La Araucana
  • Banco Security.

Por su parte, las entidades que registraron el desempeño más bajo fueron:

  • Banco Ripley
  • Tarjeta Cencosud
  • Detacoop

Artículos Relacionados

El audio filtrado de la canciller chilena y otros impasses diplomáticos del Gobierno

El audio filtrado de la canciller chilena y otros impasses diplomáticos del Gobierno

La ministra de Relaciones Exteriores de Chile, Antonia Urrejola, comenzó sus vacaciones legales y probablemente, no sean las más relajadas que…
El jefe de la ONU afirma que el neonazismo es la mayor amenaza mundial

El jefe de la ONU afirma que el neonazismo es la mayor amenaza mundial

El neonazismo y el supremacismo blanco son una de las principales amenazas a la seguridad interna en varios países, afirmó el…
El robo de cobre: un delito que crece y una legislación insuficiente en Chile

El robo de cobre: un delito que crece y una legislación insuficiente en Chile

Una banda delictiva sustrajo, a comienzos de enero, 12 contendedores que contenían placas de cobre por un valor de 4,4 millones…

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *